Retouren, terugbetalingen en omruilingen worden binnen 30 dagen geaccepteerd. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, met uitzondering van defecte of beschadigde artikelen. Vul hiervoor binnen 7 dagen na ontvangst het formulier op onze contactpagina in.
- Retouren dienen met Track & Trace te worden verzonden. Artikelen zonder Track & Trace die niet aankomen, worden niet terugbetaald.
- Artikelen moeten in ongebruikte, originele staat zijn, met intacte labels en verpakking. Gebruikte, geopende of gewassen artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Ondergoed (slips)
- Borstkolfapparatuur of accessoires
- Matrassen
-
Let op: open matrassen worden in geen geval terugbetaald. Laat de beschermfolie om het matras zitten totdat u volledig tevreden bent. Meubilair moet in originele staat worden geretourneerd, inclusief handleiding; alle schroeven moeten in de originele zak zitten; alle onderdelen moeten, zoals bij ontvangst, vastgezet zijn met touw of koord en in de originele doos zitten. Als dit niet het geval is, wordt € 30 aan herverpakkingskosten in mindering gebracht.
-
Als artikelen niet tegen de volledige waarde kunnen worden doorverkocht, kan er een lagere terugbetaling plaatsvinden op basis van de staat.
-
Retouren worden binnen 10 dagen verwerkt; terugbetalingen kunnen tot 14 dagen duren voordat ze op uw rekening zichtbaar zijn.
Stuur alle retourzendingen naar het volgende adres:
Udex LogisticsZorg ervoor dat u een duidelijke notitie toevoegt met uw bestelnummer en de reden van retour.
Let op: de retourlocatie is gesloten in week 52, week 1 en op officiële feestdagen.
Veelgestelde vragen
Welke producten worden niet geaccepteerd voor retourzendingen?
De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden als de verpakking is geopend en/of het artikel is gebruikt of gewassen:
- Ondergoed (slips)
- Borstkolfapparatuur of accessoires
- Matrassen
- Uitverkoopartikelen
Wat is de deadline voor het retourneren van een artikel?
Wij moeten uw geretourneerde artikel binnen 30 dagen na ontvangst van de levering ontvangen.
Wat gebeurt er met mijn artikelen als ik ze retourneer?
Na ontvangst van uw retourartikel(en) start Hola BB het terugbetalings- of omruilproces. U ontvangt een bevestigingsmail wanneer dit is voltooid. Houd hier rekening mee; dit kan maximaal 10 dagen duren.
Het kan dan tot 14 werkdagen duren voordat uw terugbetaling bij uw bank is verwerkt.
Hola BB hanteert een 'zero‑waste'beleid: elk geretourneerd artikel wordt zorgvuldig gecontroleerd en, indien in perfecte staat, opnieuw in de voorraad opgenomen. Af en toe komen artikelen terug met beschadigde dozen of ontbrekende verpakkingen. In dit geval bieden we het artikel opnieuw online aan als 'seconden', met een kleine korting ter compensatie. Alles wat niet kan worden doorverkocht, wordt gedoneerd aan een goed doel of gerecycled.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra uw terugbetaling door ons is bevestigd en verwerkt, staat deze doorgaans binnen enkele dagen op uw rekening. In sommige gevallen en afhankelijk van de bank waar u gebruik van maakt, kan dit tot 14 dagen duren.
Worden mijn oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?
De originele verzendkosten worden alleen terugbetaald als het artikel defect is en u geen vervanging wilt ontvangen.
Moet ik verzendkosten betalen voor mijn retourzending als er niets aan de hand is?
Ja, alle retourzendingen moeten door de klant worden gedekt. Als uw artikel duidelijk defect is, sturen wij u een retourlabel waarmee u het artikel naar ons kunt terugsturen.