Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen möglich. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, mit Ausnahme fehlerhafter oder beschädigter Artikel. Füllen Sie hierfür bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt das Formular auf unserer Kontaktseite aus.
- Rücksendungen müssen mit Sendungsverfolgung erfolgen. Artikel ohne Sendungsverfolgung oder solche, die nicht zugestellt werden, werden nicht erstattet.
- Die Artikel müssen unbenutzt in ihrem Originalzustand mit intakten Etiketten und Verpackung sein. Gebrauchte, geöffnete oder gewaschene Artikel können nicht zurückgegeben werden, einschließlich:
- Unterwäsche (Slips)
- Ausrüstung oder Zubehör für Milchpumpen
- Matratzen
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Bitte beachten Sie, dass geöffnete Matratzen in keinem Fall erstattet werden. Bitte belassen Sie die Schutzfolie an der Matratze, bis Sie vollständig zufrieden sind. Möbel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden – mit Bedienungsanleitung, Schrauben im Originalbeutel, allen Teilen wie bei Erhalt mit Seil oder Schnur gesichert und im Originalkarton. Sofern die Rücksendung nicht so erfolgt, behalten wir eine Umverpackungsgebühr von 30 € ein.
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Wenn Artikel nicht zum vollen Wert weiterverkauft werden können, kann je nach Zustand eine reduzierte Rückerstattung gewährt werden.
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Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 10 Tagen bearbeitet. Die Rückerstattung kann danach bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.
Bitte senden Sie alle Rücksendungen an die folgende Adresse:
Udex LogisticsBitte legen Sie dem Paket eine deutlich lesbare Notiz mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund bei.
Bitte beachten Sie: Die Rückgabestelle ist in Woche 52, in Woche 1 und an gesetzlichen Feiertagen geschlossen.
Häufig gestellte Fragen
Welche Produkte werden von der Rückgabe ausgeschlossen?
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden wenn die Verpackung geöffnet und/oder der Artikel benutzt oder gewaschen wurde:
- Unterwäsche (Slips)
- Zubehör für Milchpumpen
- Matratzen
- Ausverkaufsartikel
Was ist die Frist für die Rückgabe eines Artikels?
Wir müssen den zurückzusendenden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung erhalten.
Was passiert mit meinen Artikeln, wenn sie zurückgegeben werden?
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung(en) leitet Hola BB den Rückerstattungs- oder Umtauschvorgang ein. Sobald dies abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Tagen.
Es kann dann bis zu 14 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung bei Ihrer Bank bearbeitet wird.
Hola BB setzt auf Zero Waste: Jeder zurückgegebene Artikel wird sorgfältig geprüft und, sofern möglich, wieder in den Lagerbestand aufgenommen. Gelegentlich kommen Artikel mit beschädigten Kartons oder fehlender Verpackung zurück. In diesem Fall stellen wir den Artikel online erneut als „Sekundenartikel“ ein, mit einem kleinen Rabatt als Ausgleich. Alles, was nicht weiterverkauft werden kann, wird entweder für wohltätige Zwecke gespendet oder recycelt.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Sobald Ihre Rückerstattung von unserer Seite bestätigt und bearbeitet wurde, ist sie in der Regel innerhalb weniger Tage auf Ihrem Konto. In manchen Fällen und je nach verwendeter Bank kann es bis zu 14 Tage dauern.
Werden meine ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn der Artikel fehlerhaft ist und Sie keinen Ersatz wünschen.
Muss ich die Versandkosten für meine Rücksendung bezahlen, wenn daran nichts falsch ist?
Ja, alle Rücksendungen müssen vom Kunden getragen werden. Wenn Ihr Artikel eindeutig fehlerhaft ist, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu.