Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Sie haben es sich anders überlegt? Das ist völlig in Ordnung.

Sie haben ab Zustellung 30 Tage Zeit, etwas zurückzusenden - und wir helfen Ihnen dabei, alles unkompliziert zu regeln.

  • EU-Bestellungen: Starten Sie Ihre Rücksendung über die passende Seite „Bestellstatus“ in Ihrem Konto.
  • UK-Bestellungen: Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite - wir senden Ihnen dann die korrekte Rücksendeadresse.

Bei UK-Bestellungen hängt die Rücksendeadresse davon ab, was Sie bestellt haben. Viele Artikel gehen zurück in unser UK-Lager - ganz ohne internationale Versandkosten und ohne Zollformalitäten. Sobald Sie sich melden, bestätigen wir Ihnen die Details.

Sobald Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie etwas zurücksenden möchten, schicken Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, die Ware ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen.

♡ Ist etwas beschädigt oder fehlerhaft angekommen?

Das tut uns leid - und wir kümmern uns darum. Bitte füllen Sie, wenn möglich, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt das Formular auf unserer Kontaktseite aus, damit wir schnell helfen und den Schaden beim Versanddienstleister geltend machen können. Wir übernehmen die Rücksendung und erstatten Ihnen auch die Versandkosten, falls Sie lieber eine Rückerstattung statt eines Ersatzes möchten. Eine spätere Kontaktaufnahme berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

♡ Häufige Fragen

Wie sollte ich meine Rücksendung verpacken?

Sie dürfen den Artikel öffnen und prüfen - so, wie Sie es auch im Geschäft tun würden. Bitte nutzen, waschen oder montieren Sie ihn darüber hinaus jedoch nicht.

Möbel reisen am sichersten in der Originalverpackung. Bewahren Sie die Verpackung daher bitte auf, bis Sie sicher sind. Idealerweise kommt alles vollständig zurück: alle Teile in der ursprünglichen Kordel- oder Umreifung, Schrauben im Originalbeutel und die Anleitung dabei. Falls die Verpackung nicht mehr vorhanden ist, ist das kein Problem - wir nehmen die Rücksendung trotzdem an, ziehen jedoch eine Neuverpackungsgebühr von 30 € ab (£25 bei Rücksendungen aus dem UK).

Legen Sie bitte eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund bei und verwenden Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg gut auf.

Gibt es etwas, das Sie nicht zurücknehmen können?

Nur Artikel, die aus Hygienegründen versiegelt sind, wenn das Siegel geöffnet wurde. Zum Beispiel:

  • Matratzen, die in Schutzfolie versiegelt sind. Lassen Sie die Folie bitte dran, bis Sie sicher sind.
  • Milchpumpen-Equipment und Zubehör in versiegelter Hygieneverpackung.

Ist das Siegel unversehrt, können diese Artikel wie alles andere zurückgesendet werden. Und selbstverständlich gilt: Bei einem Defekt bleiben Ihre Rechte davon unberührt.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist - oder nachdem Sie uns einen Versandnachweis geschickt haben (je nachdem, was zuerst eintritt). Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode; je nach Bank kann es anschließend noch ein paar Tage dauern.

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung widerrufen, erstatten wir Ihnen auch die ursprünglichen Versandkosten in Höhe unseres Standardtarifs. Danach gilt unsere 30-Tage-Regelung, und die Versandkosten werden nicht erstattet.

Wurde ein zurückgesendeter Artikel benutzt, beschädigt, verändert, montiert oder über das zur Prüfung angemessene Maß hinaus behandelt oder wird er mit fehlenden Teilen/Komponenten zurückgesendet, kann sich der Wert des Artikels mindern. Soweit nach anwendbarem Verbraucherrecht zulässig, behalten wir uns vor, vom Erstattungsbetrag einen angemessenen Abzug vorzunehmen, der diese Wertminderung durch Nutzung/Handhabung oder Beschädigung widerspiegelt.

Wir prüfen Rücksendungen bei Eingang in unserem Lager und können den Zustand der Ware sowie der Verpackung im Rahmen unserer Rücksendeprüfung fotografisch dokumentieren.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt - einschließlich Ihrer Rechte bei mangelhafter Ware, bei Transportschäden oder wenn ein Artikel nicht der Beschreibung entspricht.

Kann ich stattdessen umtauschen?

Ja - gleicher Ablauf, gleiche Fristen. Teilen Sie uns beim Start Ihrer Rücksendung einfach mit, was Sie stattdessen möchten, und wir verschicken es, sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eingetroffen ist.

Was passiert mit zurückgesendeten Artikeln?

Hola BB setzt auf Zero-Waste. Alles, was zurückkommt, wird von Hand geprüft und - wo immer möglich - direkt wieder eingelagert. Artikel, die technisch einwandfrei sind, aber eine beschädigte Verpackung haben, listen wir als Second-Chance-Artikel mit Preisvorteil neu. Was wir wirklich nicht mehr verkaufen können, wird gespendet oder recycelt.

Gibt es Schließzeiten, die ich beachten sollte?

Unsere Rücksende-Standorte sind in Woche 52, Woche 1 sowie an gesetzlichen Feiertagen geschlossen. Alles, was in dieser Zeit eintrifft, wird bearbeitet, sobald wir wieder geöffnet haben.

Nichts von dem oben Genannten berührt Ihre gesetzlichen Rechte - einschließlich Ihres Widerrufsrechts und Ihrer Rechte in Bezug auf mangelhafte Ware. Details finden Sie im untenstehenden Abschnitt zum Widerrufsrecht.

Widerruf erklären

Füllen Sie das folgende Formular aus, um Ihre Widerrufserklärung abzugeben.