Zwroty, reklamacje i wymiany przyjmujemy w ciągu 30 dni. Koszty zwrotu pokrywa klient, z wyjątkiem produktów wadliwych lub uszkodzonych. W takim przypadku prosimy o wypełnienie formularza na naszej stronie kontaktowej w ciągu 7 dni od otrzymania.
- Zwroty muszą być wysyłane z opcją śledzenia; przesyłki wysłane bez numeru śledzenia lub które nie dotrą nie będą podlegać zwrotowi kosztów.
- Przedmioty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie, z nienaruszonymi metkami i opakowaniem. Zwrotowi nie podlegają przedmioty używane, otwarte lub wyprane, w tym:
- Bielizna (majtki)
- sprzęt i akcesoria do laktatora
- Materace
-
Należy pamiętać, że otwarte materace nie podlegają zwrotowi w żadnym przypadku. Prosimy o zachowanie folii ochronnej na materacach, dopóki nie będą Państwo w pełni usatysfakcjonowani. Meble muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie wraz z instrukcją, śrubami zapakowanymi w oryginalną torebkę, wszystkie elementy zabezpieczone liną lub sznurkiem (tak jak przy otrzymaniu) oraz w oryginalnym pudełku — wszystkie części, w tym instrukcje i śruby. Jeśli nie określono inaczej, potrącona zostanie opłata za przepakowanie w wysokości 30 €.
-
Jeżeli danego przedmiotu nie można odsprzedać po pełnej wartości, w zależności od stanu przedmiotu może zostać przyznany obniżony zwrot pieniędzy.
-
Zwroty są realizowane w ciągu 10 dni, a pojawienie się środków na Państwa koncie może zająć do 14 dni.
Wszelkie zwroty prosimy przesyłać na adres:
Udex LogisticsDołącz czytelną notatkę z numerem zamówienia i powodem zwrotu.
Uwaga: punkt zwrotu będzie zamknięty w tygodniu 52, tygodniu 1 oraz w dni ustawowo wolne od pracy.
Często zadawane pytania
Które produkty nie podlegają zwrotom?
Następujące pozycje nie podlegają zwrotowi jeżeli opakowanie zostało otwarte i/lub przedmiot był używany lub prany:
- bielizna (majtki)
- sprzęt i akcesoria do laktatora
- materace
- artykuły przecenione
Jaki jest termin zwrotu towaru?
Musimy otrzymać produkt przeznaczony do wymiany lub zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.
Co stanie się z moimi przedmiotami po ich zwróceniu?
Po otrzymaniu zwracanych artykułów Hola BB rozpocznie proces zwrotu lub wymiany. Po zakończeniu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Prosimy o oczekiwanie do 10 dni roboczych.
Przetworzenie zwrotu pieniędzy w banku może zająć do 14 dni roboczych.
Hola BB wierzy w zasadę zero waste, co oznacza, że każdy zwracany przedmiot jest dokładnie sprawdzany, aby upewnić się, że nadal znajduje się w idealnym stanie i w miarę możliwości ponownie odstawiony na stan magazynowy. Czasami produkty wracają z uszkodzonymi pudełkami lub brakującym opakowaniem. W takim przypadku ponownie wystawiamy przedmiot online jako "sekundy", z niewielką zniżką w ramach rekompensaty. Wszystko, czego nie można odsprzedać, jest przekazywane na cele charytatywne lub poddawane recyklingowi.
Jak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy?
Gdy zwrot środków zostanie potwierdzony i przetworzony po naszej stronie, zazwyczaj pojawi się on na Państwa koncie w ciągu kilku dni. W niektórych przypadkach i w zależności od banku, z którego Państwo korzystają, może to zająć do 14 dni.
Czy moje pierwotne koszty wysyłki zostaną zwrócone?
Oryginalne koszty wysyłki zostaną zwrócone tylko wtedy, gdy przedmiot jest wadliwy, a Ty nie chcesz otrzymać wymiany.
Czy muszę zapłacić za przesyłkę za mój zwrot, jeśli wszystko jest w porządku?
Tak, wszystkie zwroty muszą zostać pokryte przez klienta. Jeśli Twój przedmiot jest wyraźnie wadliwy, wyślemy Ci etykietę zwrotną umożliwiającą odesłanie przedmiotu do nas