سياسة البيانات والخصوصية

آخر تحديث: 7 ديسمبر 2023

تصف هذه سياسة الخصوصية كيفية جمع Hola BB (الـ"الموقع"، "نحن"، "لدينا"، أو "نحن") معلوماتك الشخصية، واستخدامها، وكشفها عندما تزور أو تستخدم خدماتنا، أو تقوم بشراء من holabb.nl (الـ"الموقع") أو تتواصل معنا بطريقة أخرى (جميعها مجتمعة، الـ"الخدمات") . ولأغراض هذه سياسة الخصوصية، يعني "أنت" و"لك" أنت كمستخدم للخدمات، سواء كنت عميلاً أو زائراً للموقع أو فرداً آخر قمنا بجمع معلوماته وفقاً لهذه سياسة الخصوصية.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. من خلال استخدامك ولوصولك إلى أي من الخدمات، فإنك توافق على جمع واستخدام وكشف معلوماتك كما هو موصوف في سياسة الخصوصية هذه. إذا لم توافق على سياسة الخصوصية هذه، يرجى عدم استخدام أو الوصول إلى أي من الخدمات.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر سياسة الخصوصية المعدلة على الموقع، ونحدث تاريخ "آخر تحديث" ونقوم بأي خطوات أخرى مطلوبة بموجب القانون المعمول به.

كيفية جمعنا واستخدامنا لمعلوماتك الشخصية

لتقديم الخدمات، نقوم بجمع معلومات شخصية عنك من مصادر متنوعة، كما هو موضح أدناه، وقد قمنا بجمعها خلال الـ12 شهراً الماضية. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها اعتماداً على كيفية تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، وتقديم الخدمات، والامتثال لأي التزامات قانونية مطبقة، وفرض أي شروط خدمة مطبقة، وحماية أو الدفاع عن الخدمات، وحقوقنا، وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عندما نستخدم مصطلح "معلومات شخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدد أو تتعلق بأو تصف أو يمكن ربطها بك. تصف الأقسام التالية الفئات وأنواع المعلومات الشخصية المحددة التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها مباشرة منك

قد تشمل المعلومات التي تقدمها مباشرة إلينا من خلال خدماتنا:

تفاصيل الاتصال الأساسية بما في ذلك اسمك، وعنوانك، ورقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني.
معلومات الطلب بما في ذلك اسمك، وعنوان الفوترة، وعنوان الشحن، وتأكيد الدفع، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم الخاص بك، وكلمة المرور، وأسئلة الأمان.
معلومات التسوق بما في ذلك العناصر التي تراها، أو تضعها في سلة التسوق، أو تضيفها إلى قائمة الرغبات الخاصة بك.
معلومات دعم العملاء بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في الاتصالات معنا، على سبيل المثال، عند إرسال رسالة من خلال الخدمات.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات تقديمك مباشرة لنا بمعلومات معينة عن نفسك. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، لكن القيام بذلك قد يمنعك من استخدام أو الوصول إلى هذه الميزات.

المعلومات التي نجمعها من خلال الكوكيز

كما نقوم تلقائياً بجمع معلومات معينة عن تفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام") . للقيام بذلك، قد نستخدم الكوكيز، والبكسل، وتقنيات مشابهة ("الكوكيز") . قد تشمل بيانات الاستخدام معلومات عن كيفية وصولك واستخدامك لموقعنا وحسابك، بما في ذلك معلومات الجهاز، ومعلومات المتصفح، ومعلومات عن اتصال الشبكة الخاص بك، وعنوان IP الخاص بك، ومعلومات أخرى بشأن تفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة

أخيراً، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك من البائعين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابة عنا، مثل:

الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.
معالجي الدفع لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل حساب البنك، أو معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم، وعنوان الفوترة) لمعالجة دفعك من أجل تنفيذ طلباتك وتقديم المنتجات أو الخدمات التي طلبتها، من أجل أداء عقدنا معك.
عندما تزور موقعنا، أو تفتح أو تنقر على البريد الإلكتروني الذي نرسله إليك، أو تتفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن، أو أطراف ثالثة نعمل معها، بجمع معلومات معينة تلقائياً باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل البكسل، وإشارات الويب، ومجموعات برمجيات المطورين، ومكتبات الطرف الثالث، والكوكيز.

سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقاً لهذه سياسة الخصوصية. نحن غير مسؤولين أو ملزمون بدقة المعلومات التي تقدمها إلينا أطراف ثالثة، وغير مسؤولين عن سياسات أو ممارسات أي طرف ثالث. لمزيد من المعلومات، انظر القسم أدناه، مواقع الويب والروابط الخاصة بالأطراف الثالثة .

كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية

تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات لك من أجل أداء عقدنا معك، بما في ذلك معالجة دفعاتك، وتنفيذ طلباتك، وإرسال إشعارات إليك تتعلق بحسابك، أو مشترياتك، أو الإرجاع، أو التبادل أو معاملات أخرى، وإنشاء وصيانة وإدارة حسابك، وترتيب الشحن، وتسهيل أي إرجاع وتبادل، وتمكينك من نشر تقييمات.
التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال اتصالات تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو البريد البري، وعرض إعلانات للمنتجات أو الخدمات عليك. قد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات على موقعنا ومواقع الويب الأخرى بشكل أفضل.
الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية لاكتشاف وتحقيق أو اتخاذ إجراء بشأن أنشطة احتيالية أو غير قانونية أو ضارة محتملة. إذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على بيانات حسابك آمنة. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو تفاصيل الوصول الأخرى مع أي شخص آخر. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، يرجى الاتصال بنا فوراً.
التواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء لك وتحسين خدماتنا. هذا في مصالحنا المشروعة من أجل الاستجابة لك، وتقديم خدمات فعالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

الكوكيز

مثل العديد من المواقع، نستخدم الكوكيز على موقعنا. للحصول على معلومات محددة حول الكوكيز التي نستخدمها المتعلقة بتشغيل متجرنا باستخدام Shopify، انظر https://www.shopify.com/legal/cookies . نستخدم الكوكيز لتشغيل وتحسين موقعنا وخدماتنا (بما في ذلك تذكر إجراءاتك وتفضيلاتك)، وتشغيل التحليلات وفهم تفاعل المستخدمين مع الخدمات بشكل أفضل (في مصالحنا المشروعة لإدارة وتحسين وتحسين الخدمات). قد نسمح أيضاً لأطراف ثالثة ومقدمي خدمات باستخدام الكوكيز على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا ومواقع الويب الأخرى بشكل أفضل.

تقبل معظم المتصفحات الكوكيز تلقائياً افتراضياً، لكن يمكنك اختيار تعيين متصفحك لإزالة أو رفض الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. يرجى مراعاة أن إزالة أو حظر الكوكيز قد يؤثر سلباً على تجربة المستخدم الخاصة بك وقد يسبب عدم عمل بعض الخدمات، بما في ذلك ميزات معينة ووظائف عامة، بشكل صحيح أو عدم توافرها. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يمنع حظر الكوكيز تماماً كيفية مشاركتنا للمعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركاء الإعلان لدينا.

كيفية كشفنا للمعلومات الشخصية

في ظروف معينة، قد نكشف معلوماتك الشخصية إلى أطراف ثالثة لأغراض مشروعة خاضعة لهذه سياسة الخصوصية. قد تشمل هذه الظروف:

مع البائعين أو أطراف ثالثة أخرى الذين يقومون بأداء خدمات نيابة عننا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة الدفع، وتحليلات البيانات، ودعم العملاء، وتخزين السحابة، والتنفيذ والشحن).
مع شركاء الأعمال والتسويق، بما في ذلك Shopify، لتقديم الخدمات والإعلان لك.
عندما توجه أو تطلب منا أو توافق على كشف معلومات معينة إلى أطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو تكاملات تسجيل الدخول، بموافقتك.
مع الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعتنا الشركاتية بطريقة أخرى، في مصالحنا المشروعة لتشغيل أعمال ناجحة.
في ارتباط بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، للامتثال لأي التزامات قانونية مطبقة (بما في ذلك الرد على الاستدعاءات، وأوامر التفتيش، وطلبات مشابهة)، وفرض أي شروط خدمة مطبقة، وحماية أو الدفاع عن الخدمات، وحقوقنا، وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

لقد كشفنا، خلال الـ12 شهراً الماضية، الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة (المشار إليها بـ*) عن المستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في "كيفية جمعنا واستخدامنا لمعلوماتك الشخصية" و "كيفية كشفنا للمعلومات الشخصية" :

الفئة	فئات المتلقين
معرفات مثل تفاصيل الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب معلومات تجارية مثل معلومات الطلب ومعلومات التسوق ومعلومات دعم العملاء نشاط الإنترنت أو شبكة مشابهة أخرى، مثل بيانات الاستخدام	البائعون وأطراف ثالثة يقومون بأداء خدمات نيابة عننا (مثل مزودي خدمات الإنترنت، ومعالجي الدفع، وشركاء التنفيذ، وشركاء دعم العملاء، ومقدمي تحليلات البيانات) شركاء الأعمال والتسويق الشركات التابعة

لا نستخدم أو نكشف المعلومات الشخصية الحساسة لأغراض استنتاج خصائص عنك.

لقد شاركنا (كما هو معرف في القانون المعمول به) معلومات شخصية خلال الـ12 شهراً السابقة لأغراض الانخراط في أنشطة الإعلان والتسويق، كما يلي.

فئة المعلومات الشخصية	فئات المتلقين
معرفات مثل تفاصيل الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب	Google، Meta، Pinterest، Klaviyo
معلومات تجارية مثل سجلات المنتجات أو الخدمات المشتراة ومعلومات التسوق	Google، Meta، Pinterest، Klaviyo
نشاط الإنترنت أو شبكة مشابهة أخرى، مثل بيانات الاستخدام	Google، Meta، Pinterest، Klaviyo

روابط إلى سياسات خصوصية شركائنا لأغراض التسويق:

المحتوى الذي يولده المستخدمون

قد تمكن الخدمات من نشر تقييمات المنتجات ومحتوى آخر يولده المستخدمون. إذا اخترت تقديم محتوى يولده المستخدمون إلى أي منطقة عامة من الخدمات، فسيكون هذا المحتوى عاماً ويمكن الوصول إليه من قبل أي شخص.

لا نتحكم في من سيكون لديه الوصول إلى المعلومات التي تختار جعلها متاحة للآخرين، ولا يمكننا ضمان احترام الأطراف التي لديها وصول إلى مثل هذه المعلومات لخصوصيتك أو الحفاظ عليها آمنة. نحن غير مسؤولين عن خصوصية أو أمان أي معلومات تجعلها متاحة علناً، أو عن دقة أو استخدام أو إساءة استخدام أي معلومات تكشفها أو تتلقاها من أطراف ثالثة.

مواقع الويب والروابط الخاصة بالأطراف الثالثة

قد يوفر موقعنا روابط إلى مواقع ويب أو منصات عبر الإنترنت أخرى يديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعت روابط إلى مواقع غير تابعة أو غير خاضعة لسيطرتنا، يجب عليك مراجعة سياسات خصوصيتها وأمانها وشروطها وأحكامها الأخرى. لا نضمن ولا نتحمل مسؤولية خصوصية أو أمان مثل هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة على هذه المواقع. المعلومات التي تقدمها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون مرئية أيضاً لمستخدمي الخدمات الآخرين و/أو مستخدمي تلك المنصات التابعة لأطراف ثالثة دون قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل طرف ثالث. تضميننا لمثل هذه الروابط لا يعني، بحد ذاته، أي تأييد للمحتوى على مثل هذه المنصات أو لأصحابها أو مشغليها، إلا كما هو مكشوف في الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة للاستخدام من قبل الأطفال، ولا نقوم بجمع أي معلومات شخصية عن الأطفال عن علم. إذا كنت والد أو ولي أمر لطفل قدم لنا معلوماته الشخصية، يمكنك الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذفها.

اعتباراً من تاريخ السريان لهذه سياسة الخصوصية، ليس لدينا معرفة فعلية بأننا "نشارك" أو "نبيع" (كما هو معرف في القانون المعمول به) معلومات شخصية لأفراد دون سن 16 عاماً.

أمان وحفظ معلوماتك

يرجى أن تكون على دراية بأن لا إجراءات أمان مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان "أمان مثالي". بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا آمنة أثناء النقل. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة للتواصل بمعلومات حساسة أو سرية إلينا.

يعتمد مدة حفظنا لمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، أو تقديم الخدمات، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو حل النزاعات أو فرض عقود وسياسات أخرى مطبقة.

حقوقك وخياراتك

اعتماداً على مكان إقامتك، قد تكون لديك بعض أو كل الحقوق المدرجة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي حالات معينة، قد نرفض طلبك كما يسمح به القانون.

الحق في الوصول / المعرفة. قد يكون لديك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بالطرق التي نستخدم فيها ونشارك معلوماتك.
الحق في الحذف. قد يكون لديك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
الحق في التصحيح. قد يكون لديك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
حق النقل. قد يكون لديك الحق في تلقي نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة وباستثناءات معينة.

الحق في الانسحاب من البيع أو المشاركة أو الإعلان المستهدف. قد يكون لديك الحق في توجيهنا بعدم بيع أو مشاركة معلوماتك الشخصية أو الانسحاب من معالجة معلوماتك الشخصية لأغراض تعتبر "إعلاناً مستهدفاً"، كما هو معرف في قوانين الخصوصية المعمول بها. يرجى ملاحظة أنه إذا زرت موقعنا مع تمكين إشارة تفضيل الانسحاب من الخصوصية العالمية، اعتماداً على مكانك، سنعامل هذا تلقائياً كطلب للانسحاب من مشاركة المعلومات للجهاز والمتصفح الذي تستخدمه لزيارة الموقع.

الحق في الحد من و/أو الانسحاب من استخدام وكشف المعلومات الشخصية الحساسة. قد يكون لديك الحق في توجيهنا بحد استخدامنا و/أو كشف المعلومات الشخصية الحساسة فقط بما هو ضروري لأداء الخدمات أو تقديم السلع المتوقعة بشكل معقول من قبل فرد متوسط.
تقييد المعالجة: قد يكون لديك الحق في طلب منا التوقف أو تقييد معالجتنا للمعلومات الشخصية.
سحب الموافقة: حيث نعتمد على الموافقة لمعالجة معلوماتك الشخصية، قد يكون لديك الحق في سحب هذه الموافقة.
الاستئناف: قد يكون لديك الحق في استئناف قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. يمكنك القيام بذلك بالرد مباشرة على رفضنا.
إدارة تفضيلات الاتصال: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك الانسحاب من تلقيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك المعروض في رسائلنا البريدية إليك. إذا انسحبت، قد نرسل إليك بعد رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية، مثل تلك المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي قمت بها.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيث يُشار إليها على موقعنا أو بالاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة أدناه.

لن نميز ضدك لممارسة أي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم رد جوهري على الطلب. وفقاً للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مصرح له لتقديم طلبات نيابة عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول مثل هذا الطلب من وكيل، سنطلب من الوكيل تقديم إثبات بأنك أذنته بالعمل نيابة عنك، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك مباشرة معنا. سنرد على طلبك في الوقت المناسب كما يتطلب القانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كان لديك شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة أدناه. إذا لم تكن راضياً عن ردنا على شكواك، اعتماداً على مكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في استئناف قرارنا بالاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه، أو تقديم شكواك إلى هيئة حماية البيانات المحلية الخاصة بك.

المستخدمون الدوليون

يرجى ملاحظة أننا قد ننقل ونخزن ونعالج معلوماتك الشخصية خارج البلد الذي تعيش فيه، بما في ذلك الولايات المتحدة. كما يتم معالجة معلوماتك الشخصية من قبل الموظفين ومقدمي الخدمات التابعين لأطراف ثالثة وشركاء في هذه الدول.

إذا نقلنا معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، سنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية للجنة الأوروبية، أو أي عقود مكافئة صادرة عن السلطة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء، ما لم يكن النقل إلى بلد تم تحديده بأنه يوفر مستوى حماية كافٍ.

الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول ممارسات خصوصيتنا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@holabb.com أو الاتصال بنا على Hola BB، Lorentzplein 26-27، 1171 BB Badhoevedorp، هولندا.