الأسئلة الشائعة

بمجرد خروج طلبك من مستودعاتنا، ستتلقى تأكيدًا من Hola BB وتفاصيل التتبع مباشرةً من شركاء التوصيل لدينا. ألا تجدها؟ تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Hola BB في أي وقت.

عادةً ما تُوضَع القطع الصغيرة مع المنتجات الأكبر داخل نفس الصندوق. نوصي بتفريغ جميع العناصر قبل الاتصال بنا، في حالة دمجها في نفس الصندوق.

إذا كان طلبك يتضمن أثاثًا، فغالبًا ما يتم شحنه كحزم متعددة. كل حزمة تحتوي على رمز تتبع منفصل يُرسل في رسالة بريد إلكتروني منفصلة. يرجى التأكد من التحقق من رسائل البريد الإلكتروني هذه قبل الاتصال. إذا لم يصل أي جزء من طلبك خلال 4 أيام عمل من تاريخ التسليم المتوقع، يرجى الاتصال بنا.

نظرًا لأن المملكة المتحدة لم تعد عضوًا في الاتحاد الأوروبي، فهناك عملية مختلفة قليلاً لتسليم طلبك هناك. يرجى قراءة تفاصيل كيفية تتبع التسليم الخاص بك إلى المملكة المتحدة هنا.

يتم إرسال معلومات التتبع تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المستخدم عند تقديم طلبك. إذا كنت لا ترى ذلك، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

لسوء الحظ، لا يمكننا تحديث عنوان تسليم الطلب بعد شحنه. ستحتاج إلى انتظار وصول الطرد الخاص بك أو حتى تتصل بك شركة الشحن. نأسف للإزعاج!

تُحتسب نقاط Mama عند إتمام الطلب عبر أيٍّ من مواقعنا، ولكن نظرًا للقيود الفنية الحالية، فإن رصيد النقاط والمكافآت المتاحة مرئية فقط عبر holabb.com (وليس holabb.nl، holabb.be، وما إلى ذلك). لمشاهدتها، يرجى:

1. تسجيل الدخول إلى موقعنا الرئيسي holabb.com باستخدام البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند تقديم طلبك.
2. انقر فوق أيقونة حقيبة التسوق السوداء ذات القلب (انظر الصورة أدناه) في الزاوية اليسرى السفلية لفتح جزء الولاء

يرجى أيضًا ملاحظة أنه يمكن استخدام رمز خصم واحد فقط لكل طلب، بما في ذلك قسائم نقاط Mama.

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟ يرجى التواصل معنا.

سنبذل قصارى جهدنا! أرسل طلب التعديل عبر صفحة 'اتصل بنا' في أقرب وقت ممكن، وسنرى إن كان بالإمكان تلبية تغييراتك.

لسوء الحظ، يمكن أن تحدث أضرار عندما تكون أغراضك في طريقها إلى منزلها الجديد. إذا حدث هذا لك، من فضلك اتصل بنا خلال 7 أيام من الاستلام. حدد "تقرير الضرر" في القائمة المنسدلة لحقل الموضوع في النموذج، وتأكد من إرفاق صور الضرر لتسريع عملية الاستبدال.

كما هو مفصل في سياسة الإرجاع، بمجرد استلام عودتك ومعالجتها من جانبنا، عادةً ما يتم استرداد المبلغ في حسابك المصرفي في غضون أيام قليلة. ومع ذلك، في بعض الحالات، اعتمادا على البنك، يمكن أن يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عمل. إذا لم تستلم المبلغ بعد هذه المدة، يرجى الاتصال بنا مع صورة إثبات الإرسال، وسنعمل على تسريع حل المشكلة.

نعم! لدينا متجر صغير ودافئ خارج أمستردام. يرجى الاطلاع على صفحة المعرض للحصول على الخريطة والاتجاهات ومواعيد العمل.

هذه أخبار رائعة - نحن نحب أن نمنح أثاث الحضانة الخاص بنا حياة ثانية! يمكنك بسهولة طلب قطع الغيار معنا. تحقق من صفحة الإصلاح وإعادة الاستخدام لمزيد من المعلومات.

يرجى الاتصال بنا فورًا. سنقوم بإبلاغ شركة الشحن لبدء التحقيق وتحديد موقع طلبك.

يرجى ملاحظة أن التحقيقات يمكن أن تستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل - ولكننا نعمل دائمًا على تسريع ذلك عندما يكون ذلك ممكنًا. في حالة تأكيد شركة الشحن فقدان الطرد الخاص بك، سنرتّب إرسال بديل لطلبك.

نعم! إذا كانت العناصر الخاصة بك متاحة للتحصيل من مستودعاتنا. يرجى تحديد "الاستلام المحلي" عند تقديم طلبك على موقعنا.

نعم – جميع أثاثنا يشمل ضمانًا لمدة عامين ضد عيوب التصنيع. قد تتطلب بعض المنتجات التسجيل، ولكن سيتم ذكر ذلك بوضوح في وثائق المنتج.

تأتي معظم العناصر الأخرى مع ضمان لمدة عام واحد، باستثناء البلى العام أو التلف العرضي.

هل تواجه مشكلة؟ يسعدنا دائمًا تقديم المساعدة — فقط تواصل معنا!

ذلك يعتمد على حالة طلبك. اتصل بفريق خدمة العملاء مع رقم طلبك في أقرب وقت ممكن—إذا لم يشحن بعد، سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

في بعض الأحيان، نقوم بوضع العناصر الشائعة عند الطلب المسبق، مما يسمح للعملاء بحجز العناصر الخاصة بهم قبل وصول المخزون إلى مستودعاتنا. مرة واحدة في المخزون، يتم إرسال العناصر على الفور.

لا، Hola BB لا تقوم بمطابقة الأسعار. نحن نعمل بجد لبناء وتعزيز العلاقات التي لدينا مع علاماتنا التجارية واستخدام أسعار التجزئة الموصى بها عند تسعير المنتجات.

لدينا عدد محدد من المنتجات التي يتم شحنها مباشرة من المورد، بدلاً من شحنها من وإلى مستودعاتنا. هذا هو دروبشيبينغ.

يرجى التحقق من البريد العشوائي الخاص بك للحصول على رسالة تأكيد الطلب. إذا لم يكن هناك، من فضلك اتصل بنا وسنقوم بإصلاح الوضع في أقرب وقت ممكن!

تتم إضافة رموز الخصم على صفحة الدفع عند الخروج. ابحث عن المربع الخاص ببطاقة الهدايا أو رمز الخصم، ثم اضغط على "تطبيق". يرجى ملاحظة أنه يمكن تطبيق رمز خصم واحد فقط في المرة الواحدة، ولا يمكن تطبيق رموز الخصم على العناصر المخفضة بالفعل (مثل المبيعات أو الحزم).

يمكن العثور على معلومات الخصوصية الخاصة بنا هنا.

نعم، تتم معالجة مدفوعاتنا باستخدام نظام تأكيد ثلاثي الأبعاد (3D Secure) وهي متوافقة مع مدفوعات PSD2 كما هو مطلوب بموجب قانون الاتحاد الأوروبي. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول هذا هنا.

يمكن العثور على سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.

نعم! إذا لم يكن طلبك يتعلق بالأثاث أو العناصر الكبيرة الأخرى، فيمكنك إضافة ملاحظتك في الحقل ذي الصلة في صفحة سلة التسوق وسنتأكد من تضمينها في الحزمة الخاصة بك.

يتوفر تغليف الهدايا لمعظم الطلبات، باستثناء الأثاث أو العناصر الكبيرة الأخرى.

انقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أي رسالة إخبارية من Hola BB.

يرجى التواصل معنا. سنقوم بحل ذلك.