Ofte stillede spørgsmål

Når din ordre forlader vores lager, modtager du en bekræftelse fra Hola BB samt sporingsoplysninger direkte fra vores leveringspartnere. Kan du ikke finde dem? Kontroller din spam-mappe eller log ind på din Hola BB-konto når som helst.

Hvor det er muligt, er mindre genstande pakket sammen med større produkter. Vi anbefaler at pakke alle varer ud, inden du kontakter os, i tilfælde af at de er blevet kombineret i den samme kasse.

Hvis din ordre inkluderer møbler, sendes dette ofte som flere pakker. Hver pakke har en separat sporingskode i en separat e-mail. Sørg for at tjekke for disse e-mails, inden du kommer i kontakt. Hvis en del af din ordre ikke er modtaget 4 arbejdsdage efter den forventede leveringsdato, kontakt os venligst.

Da Det Forenede Kongerige ikke længere er i Den Europæiske Union, er der en lidt anden proces til at levere din ordre der. Læs detaljerne om, hvordan du sporer din levering i Storbritannien her.

Sporingsoplysninger sendes automatisk pr. e-mail til den anvendte adresse, når du afgiver din ordre. Hvis du ikke ser det, skal du tjekke din spam-mappe.

Desværre kan vi ikke opdatere leveringsadressen på ordren, efter at den er sendt. Du skal vente på, at din pakke ankommer, eller at kureren skal være i kontakt. Undskyld for ulejligheden!

Mama Points optjenes på ordrer fra alle vores shops, men pga. tekniske begrænsninger er pointbalancen og tilgængelige belønninger kun synlige via holabb.com (ikke holabb.nl, holabb.be osv.). Sådan gør du:

1. Log ind på vores hovedsted, holabb.com, med den e-mail, du brugte til at afgive din ordre.
2. Klik på det sorte indkøbspose-ikon med hjertet (se billedet nedenfor) nederst til venstre for at åbne loyalitetsvinduet

Bemærk også, at kun én rabatkode — inklusive Mama Point-værdikuponer — kan bruges pr. ordre.

Brug for mere hjælp? Kontakt os venligst.

Vi gør vores bedste! Send din anmodning gennem vores Kontakt os-side så hurtigt som muligt, så ser vi, om det er muligt at imødekomme dine ændringer.

Desværre kan skader ske, når dine varer er i transit til deres nye hjem. Hvis dette sker med dig, kontakt os venligst inden for 7 dage efter modtagelse. Vælg 'Skaderapport' i formularens emnefelt, og sørg for at vedhæfte billeder af skaden for at fremskynde udskiftningsprocessen.

Som detaljeret i vores returpolitik, når din returnering er modtaget og behandlet på vores side, er refusionen normalt på din bankkonto inden for et par dage. I nogle tilfælde og afhængigt af banken kan det imidlertid tage op til 14 arbejdsdage. Hvis du efter denne periode stadig ikke har modtaget din refusion, kontakt os venligst med et foto af din kvittering for afsendelse, så vi kan hjælpe hurtigere.

Ja! Vi har en hyggelig lille butik lige uden for Amsterdam. Se venligst vores showroom-side for et kort, anvisninger og åbningstider.

Det er gode nyheder - vi elsker at give vores børnemøbler et nyt liv! Du kan nemt bestille erstatningsdele med os. Tjek vores side 'Reparation & genbrug' for mere information.

Kontakt os venligst straks. Vi vil informere kureren om at starte en undersøgelse og finde din ordre.

Bemærk, at undersøgelser kan tage op til 10 arbejdsdage - men vi fremskynder det altid, når det er muligt. I den uheldige begivenhed, at din pakke bekræftes af kureren som tabt, vil vi arrangere en erstatning.

Ja! Hvis dine varer er tilgængelige til at indsamle fra vores lager. Vælg 'Lokal afhentning', når du afgiver din ordre på vores hjemmeside.

Ja – alle vores møbler inkluderer en 2-års garanti mod produktionsdefekter. Nogle produkter kræver muligvis registrering, men dette vil tydeligt angives i produktdokumentationen.

De fleste andre varer leveres med en 1-års garanti, undtagen almindeligt slid og utilsigtet skade.

Har du et problem? Vi er altid glade for at hjælpe – bare kom i kontakt!

Det afhænger af status for din ordre. Kontakt vores kundeserviceteam med dit ordrenummer så hurtigt som muligt – hvis det ikke er sendt endnu, vil vi gøre vores bedste for å hjælpe.

Lejlighedsvis lægger vi populære genstande på forudbestilling, så kunderne kan reservere deres vare, før aktien ankommer til vores lager. Når de er på lager, sendes genstande med det samme.

Hola BB matcher ikke priser. Vi arbejder hårdt for at opbygge og pleje de forhold, vi har med vores mærker, og bruger deres anbefalede RRP'er, når de priser produkter.

Vi har et udvalgt antal produkter, der sendes direkte fra leverandøren i stedet for til og derefter fra vores lager. Dette er dropshipping.

Kontroller din spam-mappe for ordrebekræftelsen. Hvis den ikke er der, kontakt os venligst, så løser vi situationen hurtigst muligt!

Rabatkoder indtastes på betalingssiden i kassen. Se efter feltet 'Gavekort eller rabatkode', og klik på 'Anvend'. Bemærk, kun en rabatkode kan anvendes ad gangen, og rabatkoder kan ikke anvendes til allerede nedsatte varer (f.eks. Salg eller bundter).

Vores privatlivsoplysninger kan findes her.

Ja, vores betalinger behandles via et 3D Secure checkout-flow og er i overensstemmelse med PSD2-betalinger, som krævet af EU-lovgivningen. Mere information kan findes her.

Vores privatlivspolitik kan findes her.

Ja! Hvis din ordre ikke er til møbler eller andre store genstande, kan du tilføje din note i det relevante felt på indkøbskurvens side, og vi vil være sikre på at medtage den i din pakke.

Gaveindpakning er tilgængelig til de fleste ordrer, undtagen møbler eller andre store genstande.

Klik på linket 'afmeld' i ethvert nyhedsbrev fra Hola BB.

Kontakt os venligst. Vi kan løse dette for dig.